Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux abonnements et prestations vendus directement par IPTV IBO PLAYER SARL via iptv-iboplayer.fr ou en magasin (81 Rue Maurice Thorez, 92000 Nanterre). Elle ne couvre pas les achats effectués auprès de tiers (ex. Amazon pour le matériel Box TV), dont les conditions de retour propres s’appliquent.

2. Remboursement sous 15 jours

Un remboursement est possible dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat / d’activation de l’abonnement, sous réserve d’une demande motivée adressée à contact@iptv-iboplayer.fr ou via la page contact.

La demande doit préciser : identité, date d’achat, type d’abonnement, et motif. Nous pouvons demander une preuve de paiement.

3. Garantie pendant toute la durée de l’abonnement

Les abonnements souscrits auprès de IPTV IBO PLAYER SARL sont garantis durant toute la période de l’abonnement (selon la durée choisie : 1, 3, 6, 12 mois, etc.). En cas de panne imputable au service (accès / panel), nous nous engageons à un remplacement, une réactivation ou une solution équivalente pendant cette période, dans la limite de nos moyens techniques et des conditions de l’offre.

4. Délai de traitement

Une fois la demande de remboursement acceptée et complète, le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai correspond au traitement interne ; l’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou opérateur de paiement.

5. Mode de remboursement

Le remboursement du montant est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte, virement, etc.), sauf impossibilité technique signalée — auquel cas un mode alternatif équivalent pourra être proposé d’un commun accord.

6. Cas particuliers

• Abus, partage non autorisé des identifiants, ou non-respect des conditions d’usage peuvent entraîner un refus de remboursement.
• Les problèmes liés uniquement à votre réseau (Wi-Fi saturé, débit insuffisant) ne constituent pas, à eux seuls, un motif de remboursement si le service fonctionne sur un setup conforme.
• Matériel acheté sur Amazon ou autre marketplace : retours selon la politique du vendeur / Amazon.

7. Contact

IPTV IBO PLAYER SARL
81 Rue Maurice Thorez, 92000 Nanterre, France
E-mail : contact@iptv-iboplayer.fr